Communiquer depuis l'étranger avec mon mobile

En voyage à l’étranger votre forfait mobile Bouygues Telecom vous permet de passer des appels, d’envoyer des SMS/MMS et d’utiliser votre enveloppe d’Internet mobile. Retrouvez sur cette page l’ensemble des informations pour votre déplacement à l’international.

• Quelles sont les destinations incluses dans mon forfait ?
• Quels sont les tarifs des appels et de l'Internet mobile depuis l'étranger ?
• Comment bénéficier de plus d'Internet mobile à l'étranger ?
• Comment appeler depuis l’étranger ?
• Comment recevoir des appels quand je suis l’étranger ?
• Combien coûte un appel reçu depuis mon mobile lorsque je suis à l’étranger ?
• Comment envoyer et recevoir des SMS/MMS depuis l’étranger ?
• Mon mobile est-il compatible dans tous les pays ?
• Comment écouter mon répondeur depuis l'étranger ?
• Comment suivre ma consommation depuis l’étranger ?
• Comment activer/désactiver mes services Internet mobile ?
• Comment recharger mon crédit carte prépayée depuis l'étranger ?
• Quels sont les numéros à retenir ?

Depuis le 29 mai 2017, tous les forfaits Bouygues Telecom incluent les appels, les SMS et l’internet mobile depuis l'Europe et les DOM vers ces destinations et la France métropolitaine (enveloppes d’appels et d’internet variables en fonction du forfait détenu). Certains forfaits incluent également des usages depuis les USA et le Canada.

Avant de partir, nous vous invitons à vérifier les destinations incluses dans votre forfait sur votre Espace client, rubrique Mon mobile et mon forfait.

Vérifier les pays inclus dans mon forfait

Les tarifs d’itinérance dépendent de votre destination et des accords avec les opérateurs locaux. Avec votre forfait, vous bénéficiez de communications et d'une enveloppe Internet mobile en Europe et dans les DOM incluse.

Pour connaître les tarifs de vos communications depuis l’étranger, cliquez sur "Consulter les tarifs à l'étranger" puis choisissez vos destinations. Enfin, connectez-vous ou sélectionnez votre forfait dans la liste de choix.

Consulter les tarifs à l'étranger

Pour en savoir plus sur les conditions des forfaits et options : Consulter le guide des tarifs

Cette recharge de 1Go au prix de 20€ vous permet de consommer la data dès sa souscription sans risquer de hors-forfait dans les pays suivants : USA, Canada, Russie, Israël (dont Palestine), Japon, Thaïlande, Malaisie, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande. 

Le Pass Internet Voyage vous est automatiquement proposé par SMS lorsque vous voyagez dans l'une de ces destinations. Vous aurez le choix d'acheter une seconde recharge ou bien de consommer en hors forfait une fois le premier pass consommé.

EN SAVOIR PLUS SUR LE PASS INTERNET VOYAGE

Appeler vers la France :

Composez le numéro au format international (au lieu de 0X XX XX XX XX) :

1. Composez “00” ou “+”.
2. Puis l’indicatif de la France (33).
3. Et le numéro de votre correspondant, sans le préfixe 0.

Exemple : 00 33 X XX XX XX XX ou + 33 X XX XX XX XX.

Appeler vers un autre pays :

1. Composez “00” ou “+”.
2. Puis l’indicatif du pays de l’opérateur (34 pour l’Espagne par exemple).
3. Et le numéro de votre correspondant, sans le préfixe 0.

Exemple : 00 34 X XX XX XX XX ou + 34 X XX XX XX XX.

Vous recevez vos appels normalement, votre correspondant ne doit pas composer de numéro spécial.

Pour connaître les tarifs des appels reçus depuis l’étranger :

Consulter les tarifs à l'étranger

SMS
Vous pouvez échanger des SMS avec tous les clients des opérateurs partenaires.

MMS
Vous pouvez échanger des MMS avec les clients des opérateurs de France métropolitaine uniquement.

Tarifs des SMS et MMS depuis l’étranger
Selon votre offre, l'envoi de SMS et de MMS depuis l’étranger peut être facturé hors forfait ou décompté du crédit de communication.

Consulter les tarifs à l'étranger

Votre mobile fonctionnera dans la plupart des pays étrangers. Toutefois, pour certains pays (voir liste ci-dessous), assurez-vous de disposer d’un téléphone supportant la fréquence 1900 MHz (vérifiez sur votre fiche constructeur).

Pays utilisant la fréquence 1 900MHz :

• Argentine
• Canada
• Chili
• Etats-Unis
• Mexique
• Pérou
• République Dominicaine

Si votre mobile n'est pas compatible, vous pouvez contacter notre partenaire CellHire afin d’obtenir une solution en location.

Dans la plupart des pays, vous pouvez accéder à votre répondeur en composant directement le 660 ou le +33 660 660 001.

La consultation du répondeur est facturée comme un appel depuis l’étranger vers la France.

Avant de partir
Pensez à personnaliser le code d’accès à votre répondeur car il n’est pas modifiable depuis l’étranger. Sans ce code, vous ne pourrez pas consulter les messages de votre répondeur à l’étranger.
Pour personnaliser votre code d’accès : composez le 660 (appel gratuit en France métropolitaine), puis touche 3 et laissez-vous guider.

Liste des destinations éligibles
Açores (Les), Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Antigua et Barbuda, Antilles Française, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Baléares (Les), Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Caïmans (Iles), Canada, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Côte d'Ivoire, Crète, Croatie, Cuba, Cyclades (les), Danemark, Désirade (La), Dominique, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Kazakhstan, Koweït, Luxembourg, Macédoine, Madère, Mali, Malte, Marie Galante, Maritime, Maroc, Martinique, Maurice (Ile), Mayotte, Mexique, Monténégro, Norvège, Pakistan, Pays Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Rép. Dominicaine, Rép. Tchèque, Réunion (Île de la), Rhodes, Roumanie, Russie, Saintes (Les), St. Barthélemy, Ste Lucie, St. Martin, St. Vincent et les Grenadines, St Marin, Sardaigne, Sénégal, Serbie, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Tasmanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican, Vietnam.

Vous pouvez suivre votre consommation appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l’étranger :

• Sur votre application Espace Client, rubrique "Ma conso".
• En appelant le 00 33 6 60 680 680.

Important : le décompte des communications depuis l'international se fait dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 mois.

SMS d'alerte pour la consommation d’Internet mobile à l’étranger :

Lorsque vous voyagez vous recevez :

• 1er SMS d’alerte lorsque vous atteignez 80% d’utilisation de votre enveloppe Internet mobile incluse.
• 2ème SMS d’alerte lorsque vous avez consommé la totalité de votre enveloppe d’Internet mobile incluse.

Lorsque vous avez épuisé votre enveloppe data incluse, et que vous consommez en hors forfait, vous recevez un SMS d’alerte lorsque vos consommations Internet atteignent le montant :

• de 10€ TTC en France Métropolitaine/Europe/DOM si vous détenez un forfait de plus de 1Go
• de 25€ TTC en France Métropolitaine/Europe/DOM si vous détenez un forfait jusqu'à 1Go
• de 60€ TTC hors France Métropolitaine/Europe/DOM. 

Si vous possédez un iPhone ou un Android, les usages Internet mobile en itinérance sont désactivés par défaut lorsque vous vous rendez à l’étranger.

Attention : il est possible au cours de certains trajets au sein d’une zone incluse dans votre forfait que votre smartphone se connecte à un réseau satellite partenaire pour assurer vos services de communication (par exemple lorsque vous voyagez par bateau). Un SMS de Bouygues Telecom vous informe du tarif appliqué. La téléphonie par satellite est une forme de téléphonie mobile qui relie les utilisateurs entre eux par l'intermédiaire de "satellites" au lieu d'antennes-relais terrestres. Ces réseaux fonctionnent dans des régions où la densité des antennes relais terrestres est insuffisante ou lors de voyages en bateau.

Nous vous conseillons de désactiver les données mobiles jusqu’à ce que vous soyez à nouveau connecté à un réseau terrestre afin d’éviter des usages hors forfait. Vous pouvez également passer en mode avion le cas échéant. Ainsi vous pourrez voyager en toute tranquillité !

Pour activer ou désactiver la navigation internet depuis l’étranger :

Sur votre iPhone :
Allez dans "Réglages" > "Général" > "Réseau" et désactivez les données à l’étranger.

Sur votre smartphone Android :
Rendez-vous dans "Paramètres" > "Réseaux Mobiles" > la case "Données mobiles ou Itinérance" doit être décochée. Si vous cochez cette case, un message vous informera des risques de facturation de la data à l’étranger.

Si vous souhaitez désactiver Internet à l'étranger avec un autre mobile, référez-vous au mode d’emploi de votre mobile.

Client Carte prépayée, vous pouvez recharger votre crédit depuis l’étranger, sans surcoût, directement en ligne, sur votre Espace Client :

Recharger votre carte

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Recharger votre Carte prépayée.