Par sécurité, votre carte SIM est bloquée après la saisie de 3 codes PIN erronés.
Pour la débloquer, vous devez saisir le code de déblocage de votre mobile, carte SIM ou clé Internet, appelé code PUK.
Depuis votre Espace Client
- Rendez-vous sur votre Compte Client et sélectionnez la ligne concernée. (L’obtention du code PUK nécessaire au déblocage de votre carte SIM n’est pas disponible sur le site Internet Mobile.)
- Cliquez ensuite sur « Débloquer ma carte SIM » depuis la rubrique « Urgences et dépannage » ou "Ma 4G Box et ma ligne fixe".
- Vous obtenez automatiquement le code PUK vous permettant de débloquer votre carte SIM.
- Vous pouvez maintenant suivre les instructions sur votre écran pour déverrouiller votre carte SIM.
Obtenir votre code PUK
La ligne que vous souhaitez débloquer n’est pas votre ligne principale ?
Sur votre Compte Client, il suffit de sélectionner la ligne concernée, en haut à gauche de votre page.
Depuis l'application Espace Client
- Depuis l'accueil, rendez-vous dans la rubrique "Assistance" puis sélectionnez "Assistance mobile" si le choix vous est proposé.
- Allez ensuite dans la rubrique "Débloquer ma SIM". Vous retrouvez le code PUK qui vous permet de débloquer votre carte SIM.
A noter
Cette procédure de déblocage est valable pour toutes vos cartes SIM : mobile, tablette ou clé Internet.
Vous pouvez également retrouver le code PUK permettant de débloquer votre carte SIM :
- Sur le support plastique où était attachée la puce de votre carte SIM. Le code PUK y est indiqué.
- En appelant votre Service Clients. Ce service vous sera facturé 7,50 €.
- En boutique Bouygues Telecom : votre Conseiller de vente vous accompagne pour débloquer votre mobile. Ce service vous sera facturé 7,50 €.
Trouver la boutique la plus proche
A noter
La procédure de déblocage par code PUK est la même pour toutes vos cartes SIM : mobile, tablette ou clé Internet.
- Le message « Carte SIM rejetée », « Code PUK bloqué » ou « Code PUK 2 » s’affiche.
Il signifie que vous avez saisi 10 codes PUK erronés consécutifs : votre carte SIM est définitivement bloquée, pour des raisons de sécurité.
Vous devez alors commander une nouvelle carte SIM :
Consultez notre fiche conseil pour comprendre les messages d’erreur liés à votre carte SIM et trouver la solution adéquate.
- Votre mobile ne vous demande pas de saisir votre code PUK.
Vous avez bloqué votre carte SIM mais le message d’erreur « PIN BLOQUÉ SAISIR CODE PUK » ne s’affiche pas.
Composez sur votre mobile la série suivante en remplaçant les « K » par les 8 chiffres de votre code PUK et les « P » par le nouveau code PIN à 4 chiffres :
**05*KKKKKKKK*PPPP*PPPP#
Par exemple : si votre code PUK est le « 78787878 » et votre nouveau code PIN le « 2424 », saisissez sur votre mobile : **05*78787878*2424*2424#
- Vous avez bloqué votre ligne de téléphone suite à la perte ou au vol de votre mobile et souhaitez la remettre en service.
Contactez votre Service Clients Bouygues Telecom, un Conseiller vous accompagnera pour réactiver votre ligne dans les plus brefs délais.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, nos conseillers répondent à vos questions et vous aident à déverrouiller votre carte SIM après 3 saisies erronées de code PIN.
Accéder au forum d'Assistance
A noter
Retrouvez nos conseils si vous souhaitez :
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