Déclarer la perte ou le vol de votre mobile ou clé Internet

Voici les étapes à suivre en cas de vol ou perte de votre mobile ou de votre clé Internet Bouygues Telecom :

Empêchez toute personne de pouvoir émettre des appels à partir de votre mobile, en bloquant votre ligne :

• Depuis votre Espace Client en ligne :
  1. Connectez-vous à votre Compte Client, muni des identifiants de la ligne correspondant au mobile ou à la clé Internet volés ou perdus.
  2. Sélectionnez la ligne concernée.
  3. Dans la rubrique « Urgences et dépannage», cliquez sur « Déclarer perte/vol ». 
     Si vous avez oublié le mode de passe de votre Compte Client, vous pouvez obtenir un nouveau code en cliquant sur « Code secret oublié ? » et recevoir le code par e-mail. 
  4. Lors de votre déclaration de perte ou de vol, pensez à commander directement une nouvelle carte SIM en ligne.

Clients de services NFC, prenez contact avec votre établissement bancaire afin de faire opposition rapidement. Nous vous conseillons également de prendre contact avec vos autres fournisseurs de service afin qu’ils puissent vous proposer une solution adaptée à votre situation.
 

1. Porter plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie).
   
   Pour permettre le blocage de votre mobile sur les autres réseaux ou opérateurs du territoire français, le dépôt de plainte doit impérativement mentionner :
   • Le numéro IMEI, numéro de série à 15 chiffres propre à chaque mobile ou clé Internet (figurant sur la facture ou le coffret d'achat),
   • Le modèle de votre téléphone portable ou votre clé Internet, la marque et sa couleur, ainsi que les éventuels accessoires volés,
   • Votre numéro de téléphone mobile et le nom de l'opérateur,
   • Les circonstances du vol (avec la date et l'heure présumée).
2. Déclarer le vol auprès de mon assureur.
   
   Si vous avez souscrit une assurance couvrant votre téléphone mobile ou votre clé Internet contre le vol, vous devez déclarer rapidement la perte, le vol de votre mobile ou votre clé Internet auprès de votre assureur pour connaître la démarche à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit :

• Assurance Mobile (souscrite à partir du 25/08/2014) :
  • Déclarez votre sinistre en ligne : déclarer un vol.
  • Ou via le 0 970 820 306 (prix d’un appel local).
• Garantie échange 24 : appelez le 09 69 32 05 19 (prix d’un appel local).
• Tranquillassur : contactez le 09 72 72 22 70 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine).

En cas de perte ou vol, votre forfait et vos options continuent à être facturés. Pour remplacer votre mobile ou votre carte SIM, rendez-vous sur votre Compte Client : 

• Acheter un nouveau mobile : sélectionnez la ligne concernée puis rendez-vous dans la rubrique "Mon mobile et mon forfait" > bloc "Mon Mobile" >" Changer de mobile", ou consultez notre boutique de mobiles d’occasion.  

• Obtenir une nouvelle carte SIM : commandez votre nouvelle SIM lors de votre déclaration de perte/vol en ligne. (Pour les clients qui bénéficient de la Garantie Échange 24 : contactez votre Service Clients). 

Toutes les infos pour remplacer votre SIM

Votre nouvelle carte SIM vous sera envoyée par courrier sous 5 jours. Une fois reçue, il vous suffit de l’activer en ligne, rubrique "Mon mobile et mon forfait" > "Mon mobile" > "Activer ma carte SIM".

Vous avez commandé et activé votre nouvelle SIM, mais votre ligne reste bloquée ? Contactez votre Service Clients pour débloquer votre ligne.